Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in tegen Marktplaats vanwege het faciliteren van platformmisbruik en het weigeren van adequate support door de klantenservice. Op mijn profiel staat een onterechte 1-sterrenbeoordeling van de gebruiker ‘Dvd Collecter’, terwijl er nooit een overeenkomst of transactie tussen ons heeft plaatsgevonden. De communicatie via het chatsysteem is destijds simpelweg gestrand. Marktplaats’ eigen gebruikersvoorwaarden geven aan dat het ervaringensysteem niet misbruikt mag worden voor valse reviews. Ondanks mijn verzoek weigert de klantenservice om handmatig de chatgeschiedenis te controleren. Tijdens een live-chat op 24 augustus heeft een medewerker de chat ongevraagd gesloten, zonder mijn klacht te behandelen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om deze klacht in behandeling te nemen, de chatgeschiedenis tussen mij en 'Dvd Collecter' handmatig te controleren en de onrechtmatige 1-sterrenbeoordeling per direct van mijn profiel te verwijderen.
(10)
