Klacht over Marktplaats: Klacht over onterecht…

Mijn Klacht:

Ik heb een product gekocht via Marktplaats, maar binnen 48 uur werkte het niet meer. Na het melden van het probleem werd ik doorverwezen naar de kopersbescherming, die mij twee dagen later mededeelde dat ik geen recht had op compensatie omdat ik te laat had gereageerd. Hierdoor voel ik mij van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels heb ik 320 euro uitgegeven voor een product dat niet werkt, en ik vind het onacceptabel dat zowel Marktplaats als de kopersbescherming geen verantwoordelijkheid nemen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug en erkenning van de fouten die zijn gemaakt door Marktplaats en de kopersbescherming. Tevens verzoek ik hen om hun omgang met klanten te verbeteren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Marktplaats
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Marktplaats

Reactie van de melder van de klacht klager9fa8c92e

4 uur geleden - Simpel, he. Ze hebben een hele vervelende chatbot die bepaalt of ik doorverbonden word met een medewerker. Daar ga je ten eerste heel lang mee in discussie, oneindig. Daar kan je vier keer mee in discussie gaan, elke keer opnieuw. Daarna word je dan doorverwezen naar Markplas, en Markplas gaat dan met je praten. En daarna verwijst Markplas je door naar koopbescherming. Maar daar ben je natuurlijk al geweest, want die weten natuurlijk niet dat jij dat al zes keer gaat doen. Je gaat natuurlijk zelf onderzoek doen. Je wordt gewoon van het kastje naar de muur gestuurd, en achteraf ben je gewoon 320 euro kwijt. En ben je een klacht aan het melden. En dan moet je gewoon een hele onderzoek doen. Het is gewoon een hele drama, eigenlijk. Terwijl ze gewoon binnen 24 uur hadden kunnen reageren. Want het moment dat er een probleem ontstaat, had ik dat binnen 10 minuten gelijk geregeld. Maar nee, koopbescherming reageert drie dagen later en zeggen ze dat ik te laat ben, ja, door hun. Als ze er gewoon drie dagen eerder hadden gereageerd, hadden ze me kunnen helpen. Ik ben heel simpel. Als je een product binnenkrijgt en het is op een zaterdag, maak je een melding. Als zij dan niet bereikbaar zijn, is dat niet mijn schuld. Dan ga je me niet zeggen dat, als je dinsdag pas open bent, het mijn schuld is.

Klacht: Klacht over onterecht afgewezen kopersbescherming

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Marktplaats

Vergelijkbare klachten in Websites - Advertenties