Mijn Klacht:
Onlangs contact gehad met een verkoper op marktplaats en tot koop van een tas overgegaan. Na betaling op marktplaats via een betaalverzoek is het pakketje naar mij verzonden. Voordat het pakketje mij had bereikt, en dus niet was aangekomen heb ik mij bedacht. Ik zag op de chat-hulp van marktplaat, zie tekst onderaan, dat je een pakketje mag weigeren aan de deur en er dan een restitutie plaats zal vinden door het online payment platform. Ik was aangenaam verrast en heb het advies van marktplaats opgevolgd. Ik heb dus het pakketje aan de deur geweigerd omdat er duidelijk in de chat-hulp staat dat pakketten aan de deur geweigerd mogen worden en er een restitutie van het uitbetaalde bedrag plaats zal vinden via het online payment platform. Met die wetenschap, en erop vertrouwende dat het online betaal platform en marktplaats zich aan hun eigen schrift houden heb ik mijn pakketje geweigerd. Had de chat dat niet gezegd, dan had ik het pakketje niet geweigerd! Nu erkent het online payment platform de fout die gemaakt is door marktplaats maar wil mij niet schadeloos stellen! Na intensief contact met marktplaats waarbij ze veel om het probleem hebben gedraaid en diverse keren zeer onbeschoft en doorzichtig de chatsessie hebben afgesloten; erkent ook marktplaat de fout die ze gemaakt hebben, maar willen mij niet schadeloos stellen. Uiteindelijk gaat het om een relatief klein bedrag van 82.15 EUR; echter marktplaats noch het online payment platform willen over de brug komen voor de misleiding en misinformatie.
Chat-hulp marktplaats: Je mag post en pakketten weigeren, ook als het gaat om aangetekende post of pakketten. PostNL stuurt het dan terug naar de afzender. Dit geldt ook voor pakketten die niet worden opgehaald bij een PostNL-punt. Die pakketten worden na twee weken automatisch teruggestuurd. Neem contact op met Online Payment Platform BV om het betaalde bedrag terug te krijgen. Is er nog iets anders wat ik voor je kan doen?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat marktplaat zich aan haar eigen woord houdt, of dat nou via het online payment platform gaat of niet dat maakt me niet uit. Ik wil graag schadeloos worden gesteld voor een bedrag van 82,15 EUR. Overigens heb ik een hoop kostbare tijd hieraan besteed die ik nuttiger had kunnen besteden. Ook moet marktplaats iets doen aan deze misinformatie.
