Mijn Klacht:
Wij zijn een klein autobedrijf met een voorraad van maximaal 25 auto’s. Ik ben zelf ingestapt op 01-01-2019. Vanaf dat moment doe ik onder andere de administratie. Mij viel al snel op dat marktplaats geen facturen stuurde. Marktplaats heeft zelf de facturering overgenomen van ons RDW diensten leverancier VWE. Dit heeft marktplaats eind 2018 overgenomen en blijkbaar was een en ander niet vlekkeloze verlopen. Ik heb in februari, maart en april iedere keer gebeld naar de marktplaats servicedesk en kreeg dan te horen dat de facturen vanzelf kwamen. Ondertussen ontstond dus een flinke achterstand. Ik heb diverse malen daar mijn zorgen over geuit aan marktplaats. Ergens halverwege 2019 werd mijn angst waarheid. Pakweg binnen 10 dagen kregen wij alle facturen binnen. U moet weten dat marktplaats het beleid heeft dat zij geen betalingsregeling aangaan. Dus wij hadden een gigantisch probleem. U moet bedenken dat de gemiddelde rekening zo’n € 600,- is voor ons. Dat bedrag keer 6 is een flinke som. Helemaal als je maximaal 20 auto’s adverteert en de duurste auto € 3.000,- is. Na enig overleg met de marktplaats servicedesk besloten zij de nieuwe rekeningen te bevriezen en de oudste te gaan verrekenen met onze betalingen. Wij hebben vanaf dat moment tot nu het bedrag van de nieuwe rekeningen die kwamen overgemaakt met altijd minimaal € 150,- extra om in te lopen op de opgelopen schuld. Er waren ook maanden bij dat wij veel meer overmaakte als we een goede maand achter de rug hadden. Ik kan mij zelfs betalingen herinneren van € 1.000,-. Na deze weg te zijn ingeslagen heb ik op regelmatige basis nog contact gehad met marktplaats of het openstaande bedrag inderdaad werd ingelopen. Al met al hebben we het openstaande bedrag terug kunnen dringen tot een ruime € 1.200,-. Een aardige prestatie dacht ik zo. Marktplaats denkt daar helaas heel anders over want to mijn verbazing kreeg ik afgelopen week een mail dat er nog een aantal facturen open staan en dat deze direct moeten worden voldaan anders zouden ze mijn account kunnen blokkeren tot de betaling binnen was. Het word nog sterker. Een paar dagen daarvoor kreeg ik een mail van marktplaats dat zij gezien de Corona crisis de prijzen van nieuwe advertenties halveren tot eind april en de betalingstermijn van 30 dagen naar 90 dagen brengen. Stomverbaasd stuurde ik marktplaats een mail dat ik het mailtje met dreigtaal absoluut niet begreep, dat ik inloop op advies van hun servicedesk, en dat ik het tijdstip van vorderen van zo’n hoog bedrag ongepast vond. Zeker omdat juist een paar dagen eerder een hulp bericht van marktplaats uitging. Het tegenargument van marktplaats was dat marktplaats een dienst was die betaald moest worden. Zij doen niet aan betalingsregelingen en ik moest maar betalen. Nu begrijp ik donders goed dat marktplaats een dienst is die betaald moet worden. Maar als ik geen factuur krijg weet ik ook niet wat ik moet betalen. Ik heb gevraagd of marktplaats begrijpt waarom wij in deze problemen zitten alleen krijg ik daar in ieder geval inhoudelijk geen bevredigend antwoord. Het enige wat ik misschien fout heb gedaan is geen geld apart te zetten voor facturen die te laat zijn. Ik wist immers dat die ooit zouden komen. Maar de andere kant daarvan is dat als ik bijvoorbeeld € 600,- had apart gezet ik misschien wel € 200,- te veel had gespaard. In een klein bedrijf is € 200,- veel geld en zijn dat toch de telefoon en internet abonnementen. Een ander argument kan zijn dat ik de advertenties had kunnen tellen. Maar marktplaats bied ook bijvoorbeeld de service omhoogbellen en opvalstickers aan. Kortom ik ben redelijk met de boekhouding en kan goed zorgen voor een sluitende maand begroting. Het bijhouden van dit soort transacties zou zelfs mijn accountant een dagtaak bezorgen. Ik voel mij uiteraard wel verantwoordelijk voor het betalen van de facturen. Ik vind ook dat marktplaats gewoon moet zorgen voor kloppende facturen op een vaste datum van de maand. Dan weet ik precies wanneer en wat ik moet betalen. Had marktplaats direct zijn zaakjes op orde gehad was dit alles niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Als marktplaats erkend dat doordat zij niet op tijd zorg heeft gedragen voor de facturen wij nu niet opgezadeld zijn met deze problemen. Het probleem van een grote openstaande schuld is door marktplaats veroorzaakt en ik vind dat marktplaats daar ook een passende oplossing voor moet aanbieden. Zeker omdat ik vanaf dag 1 dat ik merkte dat de facturen niet kwamen ik meerdere keren contact heb gezocht met marktplaats en mijn zorgen heb geuit.
