Mijn Klacht:

‘Echt joh, meen je niet’
Dat was de reactie die ik van een medewerkster kreeg toen ik haar vertelde dat ik was opgelicht.

Iemand had foto’s van 6 Nintendo’s op Marktplaats gezet en in de reactie staan dat je kon bieden op alles of apart. Ik bood 50, ervanuitgaande dat dat een bod was op alles.

De man zei dat mijn bod goed was en na de betaling zei hij: ‘mooi, ik stuur hem naar je op.’ Ik heb de man dus gevraagd of hij ze allemaal opstuurt of dat er een misverstand was, en de man zegt dat hij een random kleur naar me op wilde sturen, omdat het een laag bod is voor alles samen. Misverstand dus, maar daarna reageerde hij 24 uur lang niet meer. Ik heb toen dus contact opgenomen met Marktplaats helpdesk.

Daar kreeg ik niet een oplossing, maar meer het idee dat ik dit alles tegen een collega zat te vertellen tijdens een roddel. ‘Nee echt, meen je niet.’
Ja dat meen ik wel en ik had gehoopt dat een helpdesk ook hulp kon bieden.
Mevrouw vertelde me doodleuk dat ze een aantekeningetje zou zetten bij meneer de verkoper. Verder moest ik het met hem regelen… lekker dan.

Gelukkig was meneer de verkoper eerlijk en gaf hij me het geld terug, maar ik vond de manier waarop er zogenaamde hulp zou zijn vanuit Marktplaats wel ERG slecht.

Je betaalt, ook als je geen gelijk oversteken kiest, veertig cent extra voor je betaling. Waarom? Dat noemt Marktplaats de service. Welke service? Geen idee. Ik kan het niet beter vergelijken dan dat je bij de zelfscankassa nog een euro extra betaalt omdat je zelf afrekent….

Je doet alles namelijk zelf, je betaalt zelf, neemt risico en toch komt daar dan 40 cent ‘service’ bij op…

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag betere hulp willen vanuit Marktplaats en dat je geen geld betaalt als het gelijk over wordt gemaakt naar de verkoper. Alleen extra betalen wanneer je bescherming wilt.