Klacht: Discriminering klanten uit EER/Schengen landen

rdvnor op 10 februari 2023 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Marktplaats klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 10 februari 2023

Een Nederlander die in Noorwegen woont, ervaart problemen bij het aanmaken van een account op Marktplaats, omdat het platform klanten uit EER-landen uitsluit. Hij wijst op het Schengenakkoord en de verplichtingen van de EU, en voelt zich niet serieus genomen in zijn communicatie met de klantenservice. De klager beschouwt de situatie als een vorm van discriminatie en is teleurgesteld over de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

Ik kan als Nederlander in Noorwegen geen account aanmaken bij marktplaats omdat die EER landen -die een samenwerkingscovenant hebben afgesloten met de EU- buitensluit.
Ten eerste ben ik Nederlander en ten tweede is er het zogenaamde Schengenakkoord/EER (vrij verkeer goederen en personen) waar de EU/EER zich aan verplicht hebben. Bij het activeren wordt er een mobielnummer gevraagd en bij mij is dat nou eenmaal een Noors nummer. Op chat word mijn vraag niet serieus behandeld, ik kan geen telefoonnummer vinden op hun website, met andere woorden wordt deze klacht niet serieus genoemen door marktplaats achter een veilig anoniem scherm. Het neigt naar discrimineren, maar ik heb hun de kans gegeven erop terug te komen.
In mijn optioek mag dit helemaal niet wat marktplaats doet. Zeer typisch gedrag.

Gewenste Oplossing:

EEG landen moeten uiteraard geincludeerd worden bij het achtiveren van een account en een mobielnummer met die landcode toelaten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM