Mijn Klacht:
Al meer dan 13 jaar heb ik een account op ‘marktplaats’ en had ik tot op heden géén enkel probleem. Ik zit momenteel tijdelijk (ivm werk) in Frankrijk en heb enkele keren zonder problemen kunnen inloggen op mijn account. De problemen zijn begonnen toen ik laatst een advertentie had geplaatst van Efteling kaartjes. (Ivm met de corona-maatregelen konden wij als gezin niet meer gaan, en daarom op marktplaats in de verkoop gedaan). De koop is overigens verder goed afgelopen. Maar tijdens de plaatsing van deze advertentie werd 2 keer mijn account geblokkeerd. Ik heb toen contact gezocht met marktplaats via de chat. Ik had tijdens de chat al aangegeven dat ik mijn account gebruik tijdens mijn verblijf in Frankrijk. Dit was geen enkel probleem, zolang ik een Nederlandse telefoonnummer heb om eea te kunnen verifiëren. Ik heb toen ook mijn IP-adres doorgegeven en aangegeven dat ik altijd op mijn smartphone en soms op de computer inlog. Gelukkig werd de blokkade van mijn account bij beide keren opgeheven en was er verder niets aan de hand. Echter tijdens deze blokkades kon ik niet meer reageren op berichten die ik ontving van mensen. Dit vond ik zelf héél vervelend, en misschien ontstond hier bij sommige het vermoeden van een ‘verdachte advertentie’. Ik heb na opheffing van de blokkades wel geprobeerd iedereen te beantwoorden die een bericht schreef. Hoe dan ook de advertentie die ik plaatste (en de deal)was goed afgelopen. Ik heb in de afgelopen ongeveer 3 dagen zelf gereageerd op advertenties (chopper fietsen) en was inmiddels zover dat de koop bijna rond was.Maar helaas: vandaag 31 oktober 2020 wil ik weer inloggen op mijn account en ja hoor; wéér geblokkeerd! Dus neem ik weer contact op met marktplaats via de chat (heb gevraagd naar telefonisch contact, maar dit kon niet volgens een medewerker). Nu werd mij medegedeeld dat mijn account blijvend geblokkeerd word en de chat wordt abrupt beëindigd. Géén enkele verdere uitleg, niets. Na een half uurtje weer contact via de chat, ook hier geen verdere uitleg of info. Ook niet op mijn vraag waar ik mijn klacht kan indienen. Ik heb ALLE begrip voor als marktplaats malafide adverteerders probeert aan te pakken. Ook ik werd in het verleden bijna opgelicht op marktplaats. Ik heb bij het handelen NOOIT geld overgemaakt of over laten maken. Bij mij gaat het altijd van: eerst met eigen ogen zien dan cash betalen. Ik heb, naar mijn mening, in alle eerlijkheid mijn gegevens opgegeven, maar nu word ik zelf de dupe…Mijn account van marktplaats van meer dan 13 jaar gaat nu zo maar verloren. Dat is toch waar veel mensen op letten als ze willen handelen op marktplaats. Dat doe ik zelf ook! Ik word nu zeer benadeeld door iets wat ik zelf niet in handen heb.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat marktplaats mijn gegevens goed nakijkt, eventueel controleert en mijn account weer activeert. Ik ben bereid zo veel mogelijk mee te helpen met het doorgeven van mijn gegevens
