Mijn Klacht:

Ik ben 1 van de gelukkige mensen die zowel een Xbox Series X en een PlayStation 5 heeft kunnen pre-orderen: d.w.z. dat ik de apparaten nog niet daadwerkelijk binnen heb, maar deze op de dag van release wel krijg.

Met de intentie om deze te verkopen, heb ik voor beide een advertentie geplaatst op marktplaats. Met duidelijk bij de informatie dat het om een pre-order gaat, dat ik op de dag van release foto’s kan sturen van het apparaat en de bon, dat ik geen aanbetalingen hoef, etcetera.

Ik heb mensen laten bieden, zodat ik op de dag van release degene met op dat moment het hoogste bod, blij zou kunnen maken (en mezelf natuurlijk ook). Alle mensen die reageerden netjes te woord gestaan en op het einde zelfs een mondelinge overeenkomst dat ik voor een x-bedrag de advertentie eraf zou halen en de Xbox zou reserveren. Er leek geen wolkje aan de lucht.

Totdat ik opeens de melding kreeg dat ik mijn account geblokkeerd was en dat ik contact op moest nemen met de klantenservice. Dit heb ik tot 3x toe gedaan. Telkens weer was de reactie dat mijn account geblokkeerd was door ‘verdachte’ of ‘verboden’ advertenties nadat ze meerdere tips hadden binnen gekregen, dat ze niets voor me konden doen en niets verder uit konden leggen. Vervolgens werd het gesprek zonder pardon verlaten. Ik werd behandeld alsof ik wapens aan het adverteren was.

Ik snap oprecht niet wat ik in dit geval fout heb gedaan. Omdat ik aan het adverteren was met iets wat ik binnen enkele dagen zou hebben? Het is niet dat ik mensen al liet betalen, maar bieden (zonder enige consequenties) voordat een apparaat daadwerkelijk binnen is voor een snellere afhandeling, is toch niets mis mee lijkt me? Denk dat mensen dat juist fijn vinden, zodat ze op de dag van release verzekerd zijn van hun Xbox dan wel PlayStation. Ik kan me alleen maar voorstellen dat teleurgestelde mensen die zelf geen pre-order hebben weten te bemachtigen, de advertentie uit rancune hebben gerapporteerd en dat dit klakkeloos is overgenomen door marktplaats.

Vooral de manier waarop je erna behandeld wordt, slaat echt he-le-maal nergens op. Alsof ik een of andere crimineel ben. Leg op zijn minst even uit wat ik fout heb gedaan of een verwijzing naar een artikel waarin staat wat ik fout heb gedaan. Nu heb ik ook nog eens geld gestopt in de advertentie (0,25€; daar gaat het niet om), maar stel dat het nou tientallen euro’s was geweest? Dan kun je mensen toch niet zonder ze te woord te staan eraf gooien?

Gewenste Oplossing:

Wanneer de blokkade van mijn account verwijderd wordt. Of, wanneer ik dan echt de regels geschonden heb, een tijdelijke blokkade of op zijn minst een citaat uit het regelement waaruit blijkt wat ik ‘geflikt’ hebt tegen alle regels in gaat.