Mijn Klacht:

Mijn account van 10 jaar oud is zomaar geblokkeerd. Sinds een aantal jaren heb ik weer een advertentie erop gezet en dit was dus de enige advertentie die actief was. Het product dat ik wou verkopen werd ook wel aangeboden door minimaal 50 andere advertenties. Op een moment wou ik weer kijken op marktplaats maar ik moest opeens weer inloggen. Dit blijkt achteraf te komen omdat mijn account geblokkeerd is. Ik heb geen één waarschuwing of melding hierover gekregen. Wat volgt is een enorme frustratie om marktplaats te bereiken.

Er staat wel een nummer (31 20 4622500) vermeld ergens op hun website (https://www.marktplaats.nl/i/help/contact/) maar een ingesproken bericht zegt doodleuk contact op te nemen via de chat en hangt daarna weer op. Toen heb ik vier mensen achter elkaar gesproken via de chat. Op geen enkele manier hebben zij mij kunnen helpen. Het enige wat ze konden doen is bevestigen dat mijn account geblokkeerd is vanwege een verdachte advertentie. Ze konden mij niet vertellen wie geconstateerd heeft dat de advertentie verdacht is. Wel konden ze vertellen dat mijn account niet gedeblokkeerd zou worden. Ik verstuurde nog een vraag maar krijg van de chat te horen wie ik wil spreken. Die persoon heeft dus de chat beeindigt zonder enige indicate.

Nadat gebleken is dat de chat niet in staat is om mij te helpen, heb ik maar geprobeerd marktplaats zakelijk te bellen (088 008 26 26). Hier krijg je ten minste een echt persoon aan de telefoon maar ook deze mensen zijn tot weinig in staat. Zij konden mij ook vertellen dat mijn account geblokkeerd is. Eentje heeft zelfs gezegd dat er een groep van mensen de beslissing heeft genomen om mijn account te blokkeren. Deze zelfde persoon zou een collega gaan spreken die mij daarna een email zou sturen met hoe of wat. Je kan al raden dat ik geen email heb ontvangen.

Dan maar een nieuw account maken. Deze heeft het een kleine maand volgehouden. Nogmaals marktplaats zakelijk gebeld en dit keer is er mij verteld dat ik de chat nogmaals moet proberen en aan de persoon aan de andere kant van de chat moet vragen om de telefoonnummer van marktplaats. Dit blijkt een leugen. Marktplaats heeft geen telefoonnummer en de persoon in de chat kon mij dit dus ook niet geven. Wel heeft het leuk een kant en klaar bericht naar mij gestuurd dat mijn account betrokken is bij frauduleuze activiteiten. Weer sta ik perplex maar toch niet helemaal. Weer heeft de chat mij niet kunnen helpen. Weer heeft marktplaats zakelijk mij niet kunnen helpen. De werknemers van marktplaats zijn nergens toe in staat. Ze voelen geen belang bij het helpen van gebruikers van hun platform. Ze doen geen enkele moeite.

Dan maar een derde account maken want ik wil wel mijn spullen kunnen verkopen. Maar je moet een account verifieren met een telefoonnummer. Een tweede telefoonnummer heb ik niet. Het is dus ook niet mogelijk voor mij om spullen te kopen via marktplaats omdat ik geen account meer kan aanmaken.

Wat ik wil weten is wie besloten heeft dat mijn account geblokkeerd moest worden. Is het automatisch via een computerprogramma besloten of heeft een marktplaats medewerker dit gedaan. Is het gekomen omdat de advertentie door een bezoeker van marktplaats gereport is? Waarom kan marktplaats niet mijn account deblokkeren? Waarom willen ze dat niet doen? Wat is er verdacht aan mijn advertentie? Heb ik een regel overtreden? Zoveel vragen en 0 antwoorden.

Gewenste Oplossing:

Al mijn vragen moeten beantwoord worden en ze moeten het account deblokkeren dat al 10 jaar in mijn bezit is. Het liefst moeten ze beide accounts deblokkeren of eigenlijk het tweede account opzeggen zodat het emailadres en de telefoonnummer daarvan vrijkomt. Ik wil niks horen over dat het niet mogelijk is want ik weet dat het mogelijk moet zijn.