Mijn Klacht:

Sinds eind januari probeer ik mijn account te verwijderen, maar zonder succes. Tot mijn verbazing is mijn particuliere account zonder mijn toestemming of enige actie van mijn kant omgezet naar een zakelijk account. Bovendien ontvang ik geen bevestigingsmail om mijn account definitief op te zeggen en lijkt het erop dat ik überhaupt geen e-mails meer Marktplaats

Daarnaast is de optie ‘Direct Kopen’ plotseling ingeschakeld zonder dat ik hier ooit voor heb gekozen. Dit heeft geleid tot een probleem waarbij een koper heeft gemeld dat zij betaald hebben voor een product dat ik nooit te koop heb aangeboden of verstuurd. Dit alles gebeurt zonder dat ik hierop geattendeerd word, aangezien ik geen meldingen of e-mails ontvang.

Mijn pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn teleurstellend verlopen. De hulp die ik heb ontvangen was onvoldoende en zelfs onbehoorlijk. Tijdens mijn eerste chat kreeg ik bijvoorbeeld de reactie: “En nu?”, wat ik als uiterst onprofessioneel ervaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Marktplaats dit oplost zonder verdere actie van mijn kant en excuses aan mij en uitleg en excuses aan de klant die mijn product heeft gekocht en betaald heeft.