Mijn Klacht:
Ik ben zeer ontevreden over de service die MacRelife biedt! Ik had een macbook air besteld, de leveringstijd duurde al een week langer dan dat mij was toegezegt. Toen ik eenmaal de laptop in huis had, bleek hij niet goed te werken. De batterij was stuk waardoor hij niet kon opladen. Ik heb toen contact opgenomen en er werd mij verteld dat ik de laptop retour moest sturen voor reparatie. Ik heb toen de klantenservice gevraagt hoe lang de reparatie zou duren, in verband met een langduurig vertrek naar het buitenland. Er werd mij verteld dat het 10 dagen zou duren, dit stond ook op het reparatieformulier gemeld. Echter was dit lang niet het geval!!!
Mijn laptop was in totaal 32 dagen in reparatie!! Tijdens de reparatie heb ik vaak geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om meer duidelijkheid te krijgen. Er werd mij elke keer verteld dat hij dan eind deze week echt klaar was, maar eind deze week werd al snel begin volgende week enzovoort. Contact krijgen met de klantenservice door te bellen is ook erg lastig, heb regelmatig op verschillende tijden op verschillende dagen gebeld, maar elke keer geen gehoor.
Twee dagen voor mijn vertrek werd mij beloofd dat de laptop zou worden opgestuurd, ik heb toen heel nadrukkelijk gevraagdt of dit voor 17:00 kon zodat hij de volgende dag bij mij geleverd zou worden. Helaas werd ik niet serieus genomen en is de laptop om 17:57 opgestuurd, daardoor kwam de laptop binnen op de dag van mijn vertrek. Uit eindelijk heb ik een nieuwe laptop moeten kopen omdat ik niet op Macrelife kon vertrouwen. De laptop is toen retour gegaan naar het hoofdkantoor en ik zou mijn geld terug krijgen, ook dit duurt al een maand!! Ik moet telkens MacRelife mailen om te vragen hoe het met mijn geld zit. Nu hebben ze eindelijk het geld over gemaakt na een maand, blijkt het ook nog is te weinig zijn… Hierdoor kan ik blijven mailen met MacRelife om mijn geld terug te krijgen. Kortom uit mijn ervaring, je kan niet vertrouwen op wat er je verteldbeloofd wordt, bellen is erg lastig, de service tijd is ontzettend lang, je moet achter je eigen geld aan. Ik zou het dan ook niemand aanraden vanwege de service, over de kwaliteit van de producten kan ik niks zeggen, omdat ik mijn product maar 2 dagen had en toen al weer retour moest sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als ik serieus was genomen en dat mij de waarheid werd verteld over de levertijd. En ook dat er contact vanuit hun werd opgenomen, dit had ik meerdere malen aangegeven. Ik had mijn 06 achter gelaten zodat ze mij gemakkelijk konden bereiken, maar hier werd niet naar geluisterd.
