JABG op 03 oktober 2019 over MAC Cosmetics in de categorie Beauty & Wellness
Een klant heeft op 26 september een bestelling geplaatst bij MAC Cosmetics ter waarde van €32,50, maar ontving na betaling een foutmelding. Ondanks dat het bedrag is afgeschreven, kan de klant niet inloggen op zijn account en krijgt hij de melding dat er geen account bestaat.
Ik heb op donderdag 26 september een bestelling geplaatst bij MAC twv €32,50. Nadat ik heb betaald kreeg ik een foutmelding, het bedrag is wel afgeschreven van mijn rekening. Nu wilde ik inloggen op mijn account om te kijken wat er nou precies is gebeurd, gek genoeg krijg ik dan een melding dat ik helemaal geen account heb.
Als ik mijn geld teruggestort krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
