Aiisha op 04 december 2017 over MAC Cosmetics in de categorie Beauty & Wellness
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij MAC Cosmetics, waarbij een levertijd van 2 à 3 dagen werd beloofd. Na een week is de bestelling nog steeds niet ontvangen, ondanks dat de website aangeeft dat deze verzonden is, en er is geen trackingnummer beschikbaar. De klant ervaart problemen met de klantenservice, die niet reageert op e-mails.
Ik heb vorige week maandag een bestelling geplaatst. Er werd vermeld op de site dat de levertijd 2 à 3 dagen was. Nu zijn we een week verder en heb nog steeds niks binnen. Op de site staat dat het verzonden is maar geen trackingnummer. Klantenservice is telkens in gesprek en ik krijg geen antwoord op mijn mailtjes.
Wordt hier een beetje moe van.
Ik ben pas tevreden als ik mijn pakket binnenkrijg en antwoord krijg op mijn mail.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
