Mijn Klacht:
Gebrek aan communicatie! Mijn vriend/partner/wat jullie maar willen noemen werd gisteren opgenomen bij de SEH door een epileptische insult op werk. Toen kreeg ik het te horen van zijn werk dat hij onderweg was naar het Maasstad ziekenhuis en dat ik hem daar zou kunnen vinden.
Ik naar het Maasstad ziekenhuis gegaan en wordt mijn toegang geweigerd. Ik dacht het zal door de coronamaatregelen zijn aangezien niemand mij kon uitleggen wat de reden was. Ik heb nog geprobeerd uit te leggen dat hij epilepsie heeft en niet aanspreekbaar is. Ook kan hij geen beslissingen nemen tijdens een insult. Alsnog mocht ik niet naar binnen dus dan maar weer naar huis gegaan in de hoop dat ik in de avond een update zou krijgen over hoe het met hem gaat aangezien ik hem op moet halen in het ziekenhuis.
In de avond rond half 9 bel ik het ziekenhuis om een update te vragen. Eerst vraagt de medewerkster heel onbeschoft of hij zelf geen telefoon heeft en daarna zegt ze dat zijn moeder 1 uur geleden al gebeld heeft en als ik een update wil dan moet ik haar maar gaan bellen want ze hebben het druk. Ok dan! Zijn moeder woont 2 uur hier vandaan en ik had al voor dit gesprek met haar gesproken. Door haar had ik besloten om te bellen voor een update want dat uur geleden klopte niet. Toen bleek dat hij een 2de epileptische insult gehad heeft in het ziekenhuis en moest een nacht verblijven.
Vanochtend weer contact opgenomen om een update te vragen aangezien hij vandaag naar huis mocht. Krijg ik te horen dat ik geen informatie mag krijgen door de privacy wet. Ik heb dit probleem nog nooit gehad aangezien ik altijd in zijn noodcontacten sta. Dus ik proberen uit te leggen dat zijn telefoon uit staat en dat ik hem moet ophalen wanneer hij ontslagen wordt. Alsnog geen informatie kunnen krijgen. Dan maar zijn moeder weer lastig vallen voor meer informatie. Zijn moeder heeft gebeld en niet eens verteld wie ze was. Toen hoorde ze iemand vragen is dat zijn moeder of zijn vriendin? Antwoord: weet ik niet. Alsnog heeft zij informatie gekregen over hoe het met hem ging.
Als cherry on top werd hij uit het ziekenhuis ontslagen. De medewerkster heeft tegen zijn moeder gezegd dat hij ons had geprobeerd te bellen maar wij namen niet op dus hij heeft besloten om met de uber naar huis te gaan. Sta ik dan in paniek thuis achter het raam alle auto’s aan het controleren die langs rijden. Binnen 10 min zou hij thuis moeten zijn als hij met de auto komt toch? Een HALF UUR later zie ik hem in de bus zitten, en hij zag er niet OK uit.
Dus ja, ik ben 200% gestrest en dat komt door jullie ziekenhuis. Een klacht zal binnenkort jullie kant op komen want wat jullie gedaan hebben is niet menselijk. Ik snap het dat jullie het druk hebben maar wij praten niet over een persoon met een gebroken arm die aanspreekbaar is. Wij praten hier over een persoon met een hersenaandoening die tijdens insulten op autopiloot leeft.
Gewenste Oplossing:
Betere communicatie, niet zo onbeschoft behandelen en luisteren naar de aanwijzingen van familie bij iemand die een hersenaandoening heeft.
