Klachtenbrief voor Lyca mobile

[NAAM]
[ADRES]
[WOONPLAATS, POSTCODE]
[E-MAILADRES]

Lyca Mobile
Klantenservice
[ADRES]
[POSTCODE, STAD]

[PLAATS, DATUM]

Onderwerp: Klacht over ten onrechte in rekening gebrachte kosten en dwaling in contract

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formele bezwaren aantekenen tegen de diensten van Lyca Mobile. Ik heb geconstateerd dat er meerdere factureringsdiscrepanties zijn op mijn mobiele abonnement, die mij financieel benadelen en daarom eis ik dat deze kwestie met onmiddellijke ingang wordt opgelost.

Ik heb via mijn persoonlijke Lyca Mobile-account een upgrade van mijn abonnement naar een aangeboden actietarief van €3,75 per maand gedaan (voor de eerste 12 maanden). Desalniettemin factureert Lyca Mobile mij constant €7,50 per maand. Na contact met uw klantenservice, werd mij meegedeeld dat het aanbod alleen voor nieuwe klanten geldt. Dit is echter misleidend, aangezien er geen zichtbare of begrijpelijke vermelding van deze voorwaarde was tijdens het afsluiten van mijn contract.

In mijn Lyca Mobile-app staat onder mijn abonnement dat ik het 6GB Sim Only abonnement heb voor €3,75 per maand (voor de eerste 12 maanden). Het lijkt er dus op dat er een fout is gemaakt met uw facturatiesysteem. Uw klantenservice heeft geweigerd dit bewijs te erkennen en blijft eisen dat ik opzegtermijnen en afkoopsommen betaal.

Ik vertrouw erop dat in de Wet op de Consumentenovereenkomsten (artikel 6:230m lid 1 e) nadrukkelijk staat dat ik als consument recht heb op duidelijke en begrijpelijke informatie over de overeenkomst en de voorwaarden. Door het ontbreken van essentiële informatie over het aanbod, is mijn contract onder dwaling tot stand gekomen (artikel 6:228 lid 1). Daarom eis ik het volgende:

1. Passen de facturatie aan naar het correcte bedrag van €3,75 zoals vermeld in de app, en crediteren de te veel betaalde bedragen met onmiddellijke ingang.
2. OF, ontbind mijn contract kosteloos en per direct vanwege de dwaling waaronder de overeenkomst tot stand is gekomen.

Ik wil u verzoeken mijn klachten serieus te nemen en de gevraagde maatregelen uit te voeren. Als ik geen passende oplossing ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wacht uw schriftelijke reactie en actie af binnen twee weken vanaf de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]