Mijn Klacht:

Via social media ben ik op hun website terecht gekomen. Ondanks dat ik in eerste instantie geïnteresseerd was en wilde gaan bestellen, wilde ik me toch graag eerst wat meer verdiepen. Echter heb ik hiermee schijnbaar wel een bestelling geplaatst en inmiddels een herinnering van betaling ontvangen. Doordat ik niet over ben gegaan tot betaling en ik geen melding heb gehad dat de order geplaatst is, ben ik er vanuit gegaan dat ik dus ook geen order heb geplaatst.

De mails die daaruit voortkwamen zijn in mijn spam Beland en me dus ontgaan. Door drukte, geboorte kindje, is de termijn van 2 weken me helaas ook ontgaan.
Ze willen of kunnen me niet telefonisch te woord staan om te kijken naar een gepaste oplossing.

Omdat, naar mijn inziens, een niet aangebroken product beter door te verkopen is dan een aangebroken product waarbij ik me beroep doe op de tevredenheidsgarantie.

Los van wat de procedure is en of ik wel of niet in mijn gelijk sta. Het orderproces is alles behalve duidelijk en de service & klantvriendelijkheid is al helemaal ver te zoeken, laat staan überhaupt telefonisch iemand spreken en kijken naar mogelijkheden.

Graag had ik het product terug gestuurd en mijn geld retour gekregen. Gezien de termijn van de tevredenheidsgarantie ook niet gelimiteerd is, ben ik genoodzaakt het product te open en me daarop
te beroepen.

Ik had dit heel graag anders gezien en samen met ze opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het aankoopbedrag (54,90) plus eventuele verzendkosten naar Denemarken (?!).