Klacht: ongevraagde toezending ontvangen met incassokosten

Linda de Meijer op 22 november 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 22 november 2016

Een consument heeft ongevraagd een pakket ontvangen van Luxstyle.nl, ondanks dat er geen bestelling was geplaatst. Na het retourneren van het pakket met de mededeling geen interesse, ontving de consument brieven met incassokosten en dreigingen van een gerechtsdeurwaarder, omdat het bedrijf stelt dat het pakket niet compleet is geretourneerd.

Mijn Klacht:

Via facebook heb ik bij dit bedrijf informatie opgezocht over de producten. Ik heb totaal geen bestelling geplaatst. Een bestelling van hun kant is ongevraagd binnen gekomen. Ik heb het met retour brief retour gezonden met de mededeling geen interesse. Het pakket zou volgens hen niet compleet zijn retour gestuurd. De brieven met incasso-kosten komen via mail en post binnen. Er wordt gedreigd met een gerechtsdeurwaarder.

Gewenste Oplossing:

Als ik niks meer hoor over dit bedrijf en alle post stopt.
Als ik geen cent aan dit bedrijf moet betalen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten