Klacht: Blackhead killer

Ricardo270684 op 26 januari 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Ricardo, Aangezien u zich niet kon vinden in de oplossing van onze klantenservice en de factuur al heeft betaald, zullen we de verzendkosten van 9,95 euro terug storten op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak.

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Status Opgelost
Datum 26 januari 2016

Een klant van Luxstyle.nl heeft problemen ervaren met de verzending van een pakket. Na het invullen van de adresgegevens besloot de klant de bestelling te annuleren vanwege hoge verzendkosten, maar het pakket werd desondanks toch verzonden met een bijbehorende factuur. Ondanks e-mailcontact met het bedrijf is er geen oplossing bereikt en de klant is niet van plan te betalen.

Mijn Klacht:

Ook adres gegevens ingevuld en toen ik zag dat de verzend kosten 10€ waren de website afgesloten.
Vervolgens hebben ze gewoon het pakket verstuurd met de factuur der bij.
Mail contact gehad maar daar gaan we niet uitkomen.
Ben niet van plan te gaan betalen.

Gewenste Oplossing:

Uit het bestand gehaald worden en de spullen zelf opkomen halen.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 05 februari 2016 om 22:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten