Klacht: Lot betaald maar niet ontvangen

op 11 juni 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Er is geld van mijn rekening afgeschreven maar mijn lot nooit ontvangen dit is voor de trekking van 10 juni geweest.

Gewenste Oplossing:

Schadevergoeding aangezien ik betaald heb maar mijn kans op de hoofdprijs niet heb gekregen.
Dit stinkt echt naar de misdaad!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 11 juni 2016 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van Wijk,

Wat vervelend om te vernemen dat u uw lotnummer niet heeft ontvangen.
Naar aanleiding van uw klacht heb ik een en ander nagekeken in ons systeem. Ik heb gezien dat u met een vast lotnummer speelt bij de reguliere trekkingen op de tiende van de maand.
Dit betekent dat het lotnummer nooit verandert en dat u niet maandelijks een bevestiging van uw vaste lotnummer ontvangt.

Om u van dienst te zijn vermeld ik hieronder alsnog het lotnummer waarmee u meespeelt elke reguliere trekking op de tiende van de maand: HB76591.

Op uw Mijn Staatsloterij account kunt u uw vaste lotnummer en gewonnen prijzen via de tab 'Check uitslag' raadplegen.
U kunt op onderstaande pagina inloggen met de gebruikersnaam of uw e-mailadres.
www.staatsloterij.nl/mijn

Mocht u uw inloggegevens niet meer weten dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch via 0800 - 023 13 03 (gratis) bereikbaar op werkdagen van 8:30 tot 21:00 of per e-mail klantenservice@staatsloterij.nl

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst geweest te zijn en wens u nog veel geluk!
NB Typefouten voorbehouden.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Staatsloterij

Alle klachten die gemeld zijn door Timvanwijk