Klacht: Los mondstuk nieuw model stofzuiger niet los te koop

Turboborstel op 21 oktober 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

klacht verlopen

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2014

Een klant heeft een Philips stofzuiger model FC9922 aangeschaft, maar het mondstuk, de super turbo-borstel, is beschadigd door zijn hond. Ondanks contact met Philips blijkt dat het mondstuk van dit nieuwe model niet los verkrijgbaar is, waardoor de stofzuiger nu niet bruikbaar is.

Mijn Klacht:

Ik heb een stofzuiger van philips gekocht en mijn hond heeft de super turbo-borstel van de philips stofzuiger model FC9922 stuk gebeten

Ik heb vandaag met philips gechat en gebeld maar het mondstuk van deze stofzuiger die net op de markt is wordt niet los geleverd.

Het is toch krom nieuw model stofzuiger maar losse mondstuk is niet te krijgen het apparaat koste bijna 380 euro en staat nu nutteloos in de gang

Gewenste Oplossing:

Als ik de super turbo-borstel kan kopen ik begrijp dat dit totaal niets met garantie heeft te maken, het is immers mijn hond geweest die het gesloopt heeft maar dat het niet los te koop is slaat kant nog wal

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik kreeg vannochtend onderstaande email en heb contact gehad met handyman klanten service en die zegt het artikel is nog niet vrijgegeven door philips en Handyman kan het produkt dus niet leveren en ben terug verwezen naar philips en bovenstaande dus dus ook doorgegeven aan philips dat handyman zegt dat philips het onder deel niet heeft vrijgegeven voor de consumentenmarkt. PHILIPS Geachte heer Serban, Zoals afgesproken in ons chat gesprek zou ik navraag doen over de stofzuiger mond. Ik heb twee artikelen met de daarbij behorende artikelnummers, al u gaat naar www.handyman.nl dan kunt u contact met hen opnemen en vragen of zij dit artikel voor u kunnen bestellen. · 4322 004 24983 Turbo brush (conical 35 mm SR) Ik hoop dat mijn antwoord u een oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het volgende referentienummer: 50-1756517790 Wij zijn bereikbaar op het nummer: 0900 2021177 (€0,50 p/gesprek) van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur. Met vriendelijke groet, Iris Philips Nederland Philips is geïnteresseerd in uw mening. Nadat uw dossier is afgesloten kunt u een vragenlijst ontvangen waarmee u de door mij verleende service kunt beoordelen. Ik zou het zeer op prijs stellen als u tijd zou willen vrijmaken om deze voor mij in te vullen. Ik wil U bij voorbaat bedanken voor uw deelname.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 18 maart 2015 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht verlopen

Turboborstel

Heeft op 18 maart 2015 om 11:07 geantwoord

Niet opgelost, stofzuiger inmiddels verkocht op marktplaats
Nog nooit zo'n slechte klantenservice mee gemaakt met een nieuw model op de markt

Nooit meer Philips voor ons

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM