Klacht: zeer slechte grijsdekking

vroomie op 25 maart 2019 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Gabriëlle, Wij hebben op 26 maart jl. telefonisch contact met je opgenomen en je voicemail ingesproken met het verzoek contact op te nemen met ons Informatie Centrum. Wij hebben vandaag nogmaals je voicemail ingesproken en een e-mail gestuurd. Wij...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 25 maart 2019

Een klant van L’Oréal heeft klachten over de haarverf Age Perfect by Excellence, die voorheen een goede grijsdekking bood. Na de laatste twee toepassingen dekt de verf de grijze haren echter niet meer, ondanks dat de kleur wel mooi is. De klant vraagt zich af of er iets is veranderd in de samenstelling van het product.

Mijn Klacht:

Ik gebruik al jaren de haarverf age perfect by excellence om mijn haar te verven, en de grijze haren volledig te dekken.
Dit is me altijd heel goed bevallen en het zorgde ook altijd voor een perfecte grijsdekking tot wel 5 a 6 weken.
De laatste 2 keer dat ik mijn haar geverfd heb, dit is 6 weken geleden, en afgelopen zaterdag, dekt hij ineens niet meer. De kleur is wel stralend, maar de grijze uitgroei neemt de verf niet meer op.
Wat nu te doen?? Het is niet het goedkoopste product, en ik zou graag zien dat mijn haar volledig grijs gedekt is.
Hebben jullie iets veranderd in de samenstelling?

Gewenste Oplossing:

Als deze producten vergoed worden door l 'oreal, of wanneer zij mij een bezoek aan de kapper vergoeden, zodat het wel goed gekleurd wordt.
Het betreft 8.32 en 9.31

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Ik heb nog steeds niets gehoord van L'oreal. Is deze klacht wel in behandeling genomen door hen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 17 april 2019 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste, Gabriëlle,

Wij hebben op 26 maart jl. telefonisch contact met je opgenomen en je voicemail ingesproken met het verzoek contact op te nemen met ons Informatie Centrum. Wij hebben vandaag nogmaals je voicemail ingesproken en een e-mail gestuurd. Wij hopen snel van je te horen.

Met vriendelijke groet,
L'Oréal Paris

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM