Klacht: Waterproof is niet waterproof

Minkaa op 10 juni 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht is opgelost

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 10 juni 2013

Een consument heeft de 'Volume Million Lashes waterproof' mascara van L’Oréal getest, maar was teleurgesteld over de prestaties. De mascara gaf weinig volume en voldeed niet aan de verwachtingen van waterproof, wat leidde tot zwarte vlekken onder de ogen. De gebruiker vindt het misleidend dat het product als waterproof wordt geadverteerd, terwijl het niet aan deze eis voldoet.

Mijn Klacht:

Omdat ik zelf graag verschillende mascara’s test, heb ik deze keer gekozen om de ‘Volume Million Lashes waterproof’ uit te proberen. Echter was dit een grote teleurstelling. De mascara gaf weinig volume en was totaal niet waterproof. Aangezien ik erg last van traanogen heb, is het voor mij van belang dat mijn mascara waterproof is. Deze mascara zorgde echter voor vele zwarte stukjes onder en rond mijn ogen. De mascara maakte mij geen pandabeer, maar er bleef niets meer op mijn wimpers zitten. Ik vind het erg jammer dat hier de naam waterproof aan wordt gegeven, want dit wordt totaal niet waargemaakt. Als een mascara niet waterproof is, prima, maar zet dit er dan niet op. Als ik een waterproof mascara haal, haal ik hem juist omdat hij waterproof is. Als het dan blijkt dat dit totaal niet het geval is, is dit een teleurstelling.

Gewenste Oplossing:

Een echte waterproof mascara, eerlijkheid over waterproof of niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb L’Oréal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 02 juli 2013 om 11:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht is opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM