M.Keur op 09 mei 2016 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met mevrouw gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Wij hebben haar een email...
Een klant heeft jarenlang de L'Oréal Eyeliner 304 Grey gebruikt, maar ontdekte dat dit product niet meer verkrijgbaar is. Na de overstap naar de Infaillible 24 is de klant teleurgesteld over de kleur, de hardheid van de stift en het breken van de punt, waardoor het moeilijk is om een mooie lijn te trekken.
Jaren kocht ik L`Oreàl Eygeliner 304 Grey tot mijn verbazing is het niet meer te koop dus de nieuwe gekocht p.s. koop er altijd twee tegelijk maar wat een narigheid heb de Infaillible 24 te donker en je kan er geen mooie lijn mee trekken stift te hard en te donker punt breekt gauw.
Hoop dat de oude versie weer terug komt want dit is een ramp heb het altijd met plezier gebruikt ben 70 jaar.
Vriendelijke groet M.Keur
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2016 om 11:01 geantwoord
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met mevrouw gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Wij hebben haar een email gestuurd waarin we om gegevens vragen zodat wij haar een vervangend product kunnen opsturen. Wij hopen dat zij dit product weer met veel plezier zal gaan gebruiken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
