olivia.prins op 26 mei 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Olivia gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Olivia dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het e-mail contact, hebben...
Een consument heeft de nieuwe Clay shampoo van L’Oréal aangeschaft en was aanvankelijk tevreden. Na enkele keren gebruik ervaart zij echter dat de shampoo een waxachtige laag op haar haar achterlaat, waardoor het vet lijkt en zij haar haar nu dagelijks moet wassen in plaats van om de dag.
Ik heb sinds een week de nieuwe Clay shampoo tegen vet haar. De cremespoeling heb ik ook. De eerste paar keer erg tevreden.
Alleen nu legt de shampoo een soort wax achtige laag over mijn haar waardoor het na het wassen nog steeds vet lijkt en ipv om de dag elke dag moet wassen. Het ziet er anders echt niet uit.
Gepaste oplossing vanuit L'oreal
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2017 om 15:02 geantwoord
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Olivia gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Olivia dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het e-mail contact, hebben wij Olivia tips gegeven. Wij hebben na het geven van de tips niets meer van Olivia gehoord dus gaan we ervan uit dat de tips hebben geholpen. Wij hopen dat Olivia onze producten in de toekomst met veel plezier zal gebruiken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
