Wij hebben haar telefonisch gesproken en gaan de mascara omruilen voor de mascara waar ze wel tevreden over is.
Een klant heeft jarenlang tevreden make-up van L’Oréal gebruikt, maar ervaart nu problemen met de 2-stappen mascara en BB Cream, waarbij de mascara na enkele uren uitloopt. Dit is een teleurstelling, aangezien de klant met de vorige versie geen problemen had en de wimpers met de huidige mascara prachtig zijn.
Ik koop al jaren make up van jullie altijd goed bevallen
Maar nu gebruik ik de 2stappen mascara en de BB Cream
En gaat de mascara uitlopen het ziiet er na een paar uur uit als een rugby speler
En dat had ik met de vorige versie niet hoe kan dat ?
Vind dit erg jammer want ik heb door de mascara echt prachtige wimpers
Gr c.schouten
Als er een passende oplossing komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2015 om 16:59 geantwoord
Wij hebben haar telefonisch gesproken en gaan de mascara omruilen voor de mascara waar ze wel tevreden over is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
