Klacht: sublime bronzer

marion evers op 07 juli 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ L’Oréal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 september 2015
Reactie van het bedrijf:

product is vervangen

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 7 juli 2015

Een klant heeft een probleem ervaren met een recent aangeschafte sublime bronzer mousse van L’Oréal, waarbij alleen bruin water uit de verpakking kwam in plaats van de verwachte mousse. Door de sluiting van de winkel waar het product is gekocht, is het voor de klant moeilijk om het probleem op te lossen. De klant vraagt om een mogelijke oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een sublime bronzer mouse gekocht.
Ik heb netjes de gebruiksaanwijzing gelezen over schudden voor gebruik.
Maar hier kwam geen mouse uit, maar gewoon bruin water.
Dit is volgens mij niet de bedoeling.
Normaal gesproken zou ik terug gaan naar de winkel waar ik deze gekocht heb, omdat het niet zo heel goedkoop is, maar die winkel is gesloten en bestaat niet meer.

Kan hier nog wat aan gedaan worden?

Met vriendelijke groet,
Marion Evers

Gewenste Oplossing:

Het is een heel fijn product, dus een nieuwe sublime bronzer zou erg fijn zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van L’Oréal

11 jaren geleden - Email gestuurd met uitleg en aangeboden om het product voor mevrouw te compenseren

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 29 september 2015 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

product is vervangen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM