Mijn Klacht:
Goedemiddag, Mijn dochter heeft al eerder contact gehad met jullie i.v.m. haarverf wat niet goed uitpakte. Zij wilde in eerste instantie haar bruine haar weer wat lichter hebben toen is er telefonisch advies gegeven van jullie kant dat ze het eerst een aantal keer moest wassen zo dat het wat zou oplichten omdat er spoeling in zat. En daarna is het advies gegeven om een excellence creme te kopen. Zij heeft dat toen gekocht en daarna is het alleen maar donkerder geworden. Waardoor haar lichtere uitgroei in de scheiding die kleur niet kreeg en dus veel lichter was. Toen is er weer telefonisch contact geweest met jullie en heeft zij het advies gekregen om highlights er in te doen, zodat het zou oplichten. Er is precies uitgelegd hoe zij dat moest gaan doen. Hiervan zijn toen 2 pakken toegestuurd. Ik heb het er toen bij haar in gedaan zoals het besproken was, dat leek goed te gaan. Je zag goed dat het plukjes waren die nu lichter werden. Maar na het uitspoelen was haar hele haar ontkleurd met nog een paar bruine vlekken. En toen het droog was was het geheel oranje. Het zag er werkelijk niet uit. Sterker nog… de tranen schoten mij in de ogen. Dit was zaterdagavond. Jullie zijn dan niet bereikbaar. Zondags ook niet. En vandaag moest zij vroeg werken. Zij kon zo echter niet meer de deur uit dus heb ik haar gezegd dat ze maar naar de kapper moest omdat eer dat zij jullie gesproken zou hebben vandaag was en er dan op zijn vroegst woensdag een nieuwe verpakking zou zijn. En met een beetje pech pas na de Kerst. U snapt dat dat in dit geval geen optie was. Mijn dochter heeft gisteravond een e-mail hierover gestuurd met dit verhaal. En net is zij hierover gebeld en werd zij te woord gestaan alsof ze een klein kind is. Ik ben het hier totaal niet mee eens en vindt dat jullie in dit geval haar kapperskosten gewoon moeten vergoeden. Zij heeft nl. niet zelf aangerotzooid maar heeft alles gedaan na advies van jullie en had nu gewoon geen keus verder. Ik hoop dat dit serieus wordt opgepakt.
Gewenste Oplossing:
Als fatsoenlijk haar kapperskosten van 60 euro zullen worden vergoed. Door het advies van Lóreall is het nl. fout gegaan.
