Klacht: Niet de kleur wat op de verpakking staat

Brody2010 op 01 juni 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

klant gesproken, tips gegeven , oplossing geboden

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 1 juni 2013

Een klant heeft haarverf van L’Oréal gekocht, maar is teleurgesteld over de kleur, die veel donkerder en met een paarse gloed is dan op de verpakking aangegeven. Ze benadrukt dat ze normaal gesproken tevreden is met het merk, maar vraagt nu om een terugbetaling of een vervangend product, gezien de hoge prijs van de haarverf.

Mijn Klacht:

Haarverf van loreal paris excellence crème gehaald 5.32 zonnig lichtbruin. Helemaal niks zonnigs of licht. Ti’s heel donker bruin met lijkt wel paarse gloed. Ik ben daar niet blij mee. Ik moet zeggen heb nooit klachten van dit merk. Me haar verf ik altijd met dit merk. In dec voor het laatst gekleurd. Met iets van goud bruin. Maar me haar was al aardig licht geworden Daarom baal ik erg van de kleur die ik nu heb. 15€ voor een haarkleuring is erg duur voor mij. Zeker als het resultaat zo afwijkt van wat de verpakking zegt. Graag zou ik me aankoop bedrag terug willen of een nieuw pakje kleuring Gr. Samantha

Gewenste Oplossing:

Aankoop bedrag terug of waardebon voor nieuwe ( andere) kleur

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb L’Oréal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 10 juni 2013 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant gesproken, tips gegeven , oplossing geboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM