Klacht: misleiding?

janet pieters op 21 november 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

mail met uitleg naar klant gestuurd

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 21 november 2013

Een consument heeft drie potjes van Revitalift Laser 3 aangeschaft en uit zijn ervaring blijkt dat de crème na enkele dagen gebruik aanzienlijk zakt, wat leidt tot de indruk dat er lucht in de potjes is toegevoegd. Hij uit zijn teleurstelling over de kleinere hoeveelheid crème in de potjes in vergelijking met de verpakking en overweegt over te stappen naar een ander merk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 x een potje revitalift laser 3 gekocht om jullie het
voordeel van de twijfel te geven, mijn sterke vermoeden is dat de crème met een luchtbel in de potjes gedaan wordt, zodat na een paar dagen gebruik de crème zakt. Het is heel makkelijk om nu over te gaan op een ander goed merk crème , want die zijn er genoeg, maar het voelt niet goed om belazerd te worden en ik voelde nu de behoefte om voor het eerst in mijn 55 jarig leven een klacht in te dienen. Dat de potjes al veel kleiner zijn dan de verpakking doet vermoeden is een eerste teleurstelling, dan zakt de crème danig na een paar dagen gebruik en is de teleurstelling kompleet.

Gewenste Oplossing:

Het beste zou natuurlijk zijn dat de verpakking en de hoeveelheid crème past bij de potjes, zodat de consument eerlijk kan kiezen, ik vind dat ik gevoelsmatig 3x over voor toch een aardig bedrag neer te hebben gelegd te weinig crème heb gekregen.
Ik hoop van harte dat de hoeveelheid crème aangepast gaat worden passend bij de verpakking en qua kosten.
Vriendelijke groet Janet pieters

[email protected]
Pitruslaan 16
7534 JA Enschede

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 11 februari 2014 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

mail met uitleg naar klant gestuurd

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM