Hebben haar gebeld en VM ingesproken of ze ons wilt terug bellen. Dan gaan we om wat gegevens vragen en zullen haar een nieuwe mascara toesturen.
Een klant heeft een klacht ingediend over de Volume Million Lashes mascara van L’Oréal, die na enkele keren gebruik defect raakte. Het anti-klont mechanisme functioneerde niet meer, waardoor de borstel niet meer bruikbaar was. De klacht is inmiddels opgelost.
Al jaren is de Volume Million Lashes mijn favoriete mascara. Helaas is deze keer na een aantal keer gebruiken het anti klont mechanisme kapot gegaan. Hierdoor is de borstel helemaal verzopen in de mascara en is deze dus niet meer bruikbaar.
Graag zou ik een nieuw product ontvangen of mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2016 om 15:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
