Mijn Klacht:
2 stuks gekocht maar bij verwijderen lijkt het net rubber. Alles plakt op je gezicht. Komt in de ogen. Dit zal toch niet de bedoeling zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ik wel een goed product krijg
Klacht: Mascara double extension
Sylvia1954 op 16 december 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 december 2017
Reactie van het bedrijf:
Naar aanleiding van het bericht dat wij ontvingen, hebben wij direct contact met Sylvia gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Sylvia dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het e-mail contact, hebben wij het...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
L’Oréal
Heeft op 29 december 2017 om 16:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Naar aanleiding van het bericht dat wij ontvingen, hebben wij direct contact met Sylvia gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Sylvia dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het e-mail contact, hebben wij het volgende bericht van Sylvia ontvangen:
Ik ben daarop naar de ETOS in Lienden gegaan, waar deze mascara ook gekocht is. Ik heb het verhaal aan de dame bij de balie uitgelegd. Ik had helaas geen bon meer.
De dame heeft mij het geld van de nog dichte mascara roller terug gegeven. Ze heeft beide mascara rollers wel teruggenomen.
Dit is een super goede service. Complimenten voor de ETOS.
Dus bij deze dank voor uw reactie maar het is al opgelost.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
