Klacht: L’Oréal washout blue gaat niet uit mijn haar

MelanieGroote op 20 september 2018 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ L’Oréal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 20 september 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over de L’Oréal Colorista washout in de kleur blauw, die volgens de verpakking na 10-20 wasbeurten zou vervagen. Na 11 weken is de kleur echter nog steeds niet volledig verdwenen, waardoor de klant zich genoodzaakt voelt om te overwegen haar haar permanent te verven of af te knippen, wat ze beide niet wil. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb 11 weken geleden voor een festival de colorista washout in de kleur blauw in de puntjes van mijn haar gedaan. En er toen mee gerekend dat de kleur er na 10-20 wasbeurten zoals op de verpakking staat uit gaat. Inmiddels zijn het 11 weken later en de kleur is er nog niet helemaal uit. Nu zijn mijn enigste opties mijn haar permanent te verfen of het afteknippen. Maar permanent verfen wilde ik eigenlijk nooit gaan doen omdat je vanwege de uitgroei het moet blijven doen en daar bovenop kost het ook veel geld. Afknippen wil ik mijn haar ook niet graag omdat ik het net eindelijk op een mooie lengte heb.

Hoogachtend,
Melanie Groote

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de blauwe kleur er weer uit is zonder dat daar voor mij weer extra kosten aan verbonden zijn en ik mijn eigen haar lengte behouden kan, zoals het normaal gesproken ook de bedoeling is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 21 september 2018 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM