Klacht: L’Oréal Paris Colorista Blonde Platine Ontkleuring

Kayleighvp op 08 juli 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Kaleigh gezocht. Wij vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Kaleigh dit keer teleurgesteld is in ons product. Wij hebben Kaleigh gebeld en...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 8 juli 2017

Een consument heeft onvrede geuit over het product L'Oréal Paris Colorista Blonde Platine, omdat de kleurresultaten niet overeenkomen met de beloften op de verpakking. Na het gebruik van het product, zowel thuis als bij een kapper, kreeg de gebruiker ongewenste oranje en gele tinten in plaats van platinum blond. De consument is teleurgesteld over de misleidende afbeelding op de verpakking.

Mijn Klacht:

Op de verpakking staat dat je van (donker!) bruin naar platinum blond gaat, nou bassie is er niks bij!
Ik heb het door een kapper laten doen thuis, alles gedaan volgens het boekje maar echt super oranje geworden.

3 maanden later nog eens geprobeerd omdat ik toch graag de washout wil gebruiken, nou ben ik een soort zebra maar dan met gele en oranje strepen!

Ik ben hier echt niet blij mee, waarom zetten jullie een plaatje van een brunette die super mooi blond word.. want dit is zeker niet mogelijk!

Gewenste Oplossing:

2 pakken ontkleuring. (X2 dus) heeft me dit gekost
Ik zou het op prijs stellen als ik dus 2 pakken nieuwe verf krijg (niet ontkleuring dus) om mijn haar een normale kleur te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 03 oktober 2017 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Kaleigh gezocht. Wij vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Kaleigh dit keer teleurgesteld is in ons product. Wij hebben Kaleigh gebeld en haar voice mail ingesproken. Wij hebben helaas tot op heden geen reactie van Kaleigh ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM