Klacht: L’Oréal lumi magique primer

ECM op 21 maart 2014 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

oplossing per mail aan klant aangeboden

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 21 maart 2014

Na het aanbrengen van de L'Oréal Lumi Magique primer op haar gezicht kreeg de consument enkele uren later een allergische reactie, gekenmerkt door kleurloze bultjes. Hoewel ze het product eerst op haar hand had getest zonder reactie, besloot ze het niet meer te gebruiken. Ze merkte op dat er geen waarschuwingen op de verpakking stonden en dat dit de tweede keer was dat ze een allergische reactie op make-up ervoer.

Mijn Klacht:

Alvorens het product op mijn gezicht te gebruiken heb ik een beetje op de bovenkant van mijn hand gesmeerd. Hier heb ik geen reactie opgekregen. Echter enkele uren na het opbrengen van dit product op mijn gezicht heb ik er een allergische reactie op gekregen. Mijn hele gezicht zat opeens onder de kleine, kleurloze bultjes. Ik heb het product niet meer gebruikt en inmiddels (twee dagen later) zijn de bultjes minder geworden. Verder heb ik niks vreemds gegeten en ook geen andere nieuwe producten op mij gezicht gebruikt.
Dit was pas de tweede keer dat ik een allergische reactie heb gehad op een make up artikel. Mijn huid is niet super gevoelig en aangezien er geen waarschuwing op de verpakking van dit artikel staat, had ik totaal niet gerekend op een allergische reactie.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn geld terug krijgen of een ander product van dezelfde waarde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 31 maart 2014 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

oplossing per mail aan klant aangeboden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM