Klacht: Lipstick kapot

Biancacherryrose op 11 maart 2016 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben om bepaalde gegevens gevraagd zodat wij haar een nieuwe lipstick kunnen toesturen.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 11 maart 2016

Een klant heeft problemen ervaren met de lipstick "Blake's Pure Red" uit de Pire Red-collectie van L’Oréal, waarbij de lipstick losliet van de houder na enkele keren gebruik. Ondanks het opnieuw kopen van dezelfde kleur, bleef het probleem zich voordoen, wat leidde tot frustratie, aangezien de klant de lipstick graag gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb toen de pire red collectie uitkwam een super mooie rode lipstick gekocht blake’s pure red. Na 3/4 keer gebruiken kwam ik er achter dat de lipstock van de houder losliet wat erg onprettig was met hierna opnieuw aanbrengen omdat hij er af viel. Ik dacht dat ik eenmalig de verkeerde lipstick had gekocht en heb opnieuw dezelfde kleur gekocht. Helaas gebeurde het opnieuw, ik baal er flink van omdat het een super goede lipstick is en ik hem graag gebruik. Maar op deze manier is dit helaas niet mogelijk. Ik ben een echte lipstick fanaat en ben altijd erg voorzichtig met mijn lipaticks en bewaar ze op een niet warme maar ook geen koele plek. Maar op een veilige plek.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik een nieuwe lipstick zien omdat ik nu in principe al 30 euro aan deze kleur lipstick ben kwijt geraakt of een tegoedbon waar ik een nieuwe van zelf zou kunnen kopen of een andere goede oplossing. Nogmaals ben verder erg tevreden over de kwaliteit van dragen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 14 maart 2016 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben om bepaalde gegevens gevraagd zodat wij haar een nieuwe lipstick kunnen toesturen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM