Klacht: Kleur pakt niet

Jessica39 op 24 februari 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van de klacht die wij binnen kregen op klacht.nl hebben wij Jessica Remerink een email gestuurd waarin we om bepaalde gegevens vragen. Zodra wij de gegevens hebben ontvangen hebben wij haar een L'Oréal Paris vervangend product toegestuurd waarvan...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 24 februari 2017

Een consument heeft een kleurproduct van L'Oréal aangeschaft voor haar dochter, maar het resultaat was teleurstellend omdat de kleur nauwelijks zichtbaar was. Na het tonen van het resultaat in de winkel, werd geadviseerd om de klacht naar L'Oréal te sturen. De consument ondervond problemen met het contactformulier en de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Gisteren bij Etos colorista 1-day color (minthair) gekocht voor mijn dochter.
Ze vond dit leuk om in haar staart te doen met carnaval.
Vanmorgen de hele bus in haar staart gesprayd, maar helaas was er bijna niets van te zien, vanmiddag maar gelijk terug naar de Etos om het resultaat te laten zien en zij vond het ook maar raar dat je er bijna niks van zag en zei dat ik de klacht naar L’Oréal moest sturen. Ik vind 8,00 euro, best een aardig bedrag voor iets wat je niet of nauwelijks ziet.
Ik heb geprobeerd het contact formulier in te sturen, maar die herkent mijn email adres niet, ook geprobeerd te bellen, maar na 16 min. Heb ik het opgegeven. En nu hoop ik dat het hier wel lukt en zie graag jullie reactie tegemoet. Mvg

Gewenste Oplossing:

Graag een reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 21 maart 2017 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM