Klacht: Kapot pompje

G. Woeltjes op 06 mei 2014 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ L’Oréal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

klant oplossing geboden

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het pompje van de foundation van L’Oréal, waardoor het product halverwege het flesje niet meer te gebruiken is. Ondanks een bezoek aan de winkel, waar geen retour van een half leeg flesje mogelijk was, heeft de klant contact opgenomen met het bedrijf voor een oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Voor de tweede keer is het pompje van mijn foundation kapot als ik halverwege het flesje ben. Ik heb dus nu weer het flesje weg moet gooien wat ik erg zonde vind, want de foundation is niet goedkoop.
Het gaat om de True Match nummer N6 Caramel (nieuw)

Hopelijk kunt u hier wat mee. Ik ben met het flesje terug geweest naar de winkel waar ik het gekocht heb, maar die nemen geen half flesje retour en verzochten mij contact met u op te nemen.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

G. Woeltjes

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuw flesje retour krijg, waarvan uiteraard het pompje het doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 20 mei 2014 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant oplossing geboden

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM