jamiesuzanne op 18 maart 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij een bericht naar mevrouw Eerhart gestuurd. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Wij hebben haar tips...
Na een reply gestuurd te hebben nu 2 dagen later geen antwoord meer.
Een consument heeft haarverf in de kleur deep purple van L’Oréal gekocht, met de verwachting dat het goed zou dekken op haar natuurlijke bruine haar. In plaats van de verwachte paarse kleur, is haar haar zwart geworden en zijn er geen paarse plukken te zien. De klacht is inmiddels opgelost.
haarverf gekoch in de kleur deep purple.
mijn eigen kleur is bruin, dus volgens de verpakking moest deze goed pakken.
mijn haar is zwart geworden ipv paars, geen enkele paarse pluk te vinden!
ik wil een oplossing dat ik krijg waarvoor ik betaald heb.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2017 om 13:39 geantwoord
Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij een bericht naar mevrouw Eerhart gestuurd. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat mevrouw dit keer teleurgesteld is in ons product. Wij hebben haar tips gegeven om het haar op een natuurlijke manier lichter te krijgen en een vervangend product naar keuze aangeboden. Wij hopen dat zij dit product weer met veel plezier zal gaan gebruiken.
Heeft op 23 maart 2017 om 09:16 geantwoord
(10)
Na een reply gestuurd te hebben nu 2 dagen later geen antwoord meer.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
