Klacht over L’Oréal: Haarverf Colorista heeft …

Mijn Klacht:

Beste Loreal,

Ik ben blond van mezelf en heb 2 weken geleden een pakje colorista haarverf gekocht rose blonde. Na de eerste keer werd het heel erg geel/oranje bovenop. Een week gewacht en er nogmaals een pakje overheen gedaan. Het gele/oranje blijft door mijn hele haar samen met roze plukken. Het ziet er niet uit.
Zit nu bij de kapper om het te herstellen, de kapoer is erg geschrokken van mijn haar. Het is erg beschadigd en we moeten het nu in etappes weer ontkleuren/lichter maken. Ik ben erg ontevreden! Op het pakje staat dat het voor blonde haren is.

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld, een vergoeding voor de kapper en een excuus ontvang.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 13 maart 2017 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aniek gebeld, technisch uitgelegd waarom dit eindresultaat, het heeft haar middenblonde haar 1 tint verhelderd is warm geworden rose nuance is te zwak om rose te zien in haar lichte lokken is het namelijk wel te zien

heeft al een tijdje lichte highlights in haar haar vandaar lichte lengten en punten
Ik heb verzorgings producten gestuurd en hoop dat Aniek onze producten in de toekomst met veel plezier gebruikt

AniekSnowy

Heeft op 15 maart 2017 om 07:04 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Het is niet de oplossing waar ik naar zocht, maar ik kreeg niet het idee dat er andere oplossingen waren dus ik ben maar akkoord gegaan.

Bericht van L’Oréal

9 jaren geleden - Beste Aniek, Wat jammer dat de oplossing die we geboden hebben niet de oplossing was die je in gedachte had. Helaas is het niet mogelijk om een vergoeding van je kappersrekening als oplossing te bieden. We hebben geprobeerd mee te denken om je, zoals je zelf zegt je beschadigde haar, op onze kosten goed te verzorgen door je producten hiervoor op te sturen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik snap dat ik geen vergoeding kan krijgen voor mijn kappersbezoek, maar ik had wel verwacht dat ik mijn geld terug zou krijgen omdat het product niet heeft gedaan wat het beloofd.

Klacht: Haarverf Colorista heeft haar verpest

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over L’Oréal

Vergelijkbare klachten in Verzorgingsprodukten