Klacht: haarkleuring veel te donker!!

Pauline van Halm op 28 oktober 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 december 2015
Reactie van het bedrijf:

ter compensatie een product verstuurd na overleg.

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2015

Pauline van Halm heeft een klacht ingediend bij L’Oréal over de haarkleuring die zij heeft gebruikt. Ondanks dat zij kleur 5.32, zonnig lichtbruin, had gekozen en de inwerktijd korter dan 30 minuten was, resulteerde het in een veel te donkere haarkleur. Ze vraagt zich af hoe het kan dat het resultaat zo afwijkt van de kleur op de verpakking en heeft haar kapster ingeschakeld om het te herstellen.

Mijn Klacht:

Na een verblijf van 6 maanden in Frankrijk was mijn haar redelijk uitgegroeid.
Dus ik heb een kleur uitgekozen, die het beste mijn haarkleur past. Niet te donker! Mijn keuze viel op kleur: 5.32, zonnig lichtbruin. Gisteren mijn haar gekleurd en zelfs iets korter dan 30 minuten laten zitten.
Het resultaat, heel donkerbruin, echt veel te donker!
Vanochtend meteen mijn kapster gebeld en die gaat het vanmiddag proberen te herstellen ( evt. met high lights).Mijn vraag, hoe kan het, dat het zo donker wordt en afwijkt van de kleur op de verpakking! Vriendelijke groet, Pauline van Halm.

Gewenste Oplossing:

Ik ben dus niet tevreden en hoop dat U een oplossing heeft!

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 08 december 2015 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

ter compensatie een product verstuurd na overleg.

Pauline van Halm

Heeft op 08 december 2015 om 16:05 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Er is geen nieuwe verpakking verstuurd, maar een mascararoller! Is wel iets anders!
Verder ben ik zeer vriendelijk te woord gestaan!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM