Didi Notenboom op 24 juni 2018 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Wij hebben mevrouw Notenboom gebeld en uitleg gegeven over de Excellence haarkleuring. Wij sturen een nieuwe verpakking Excellence 8.12 naar haar op, zodat ze het haar opnieuw kan kleuren. Wij hebben haar tips gegeven om een beter resultaat te krijgen....
Een klant heeft haar haar geverfd met L'Oréal-verf, die op de verpakking claimt 100% grijsdekking te bieden. Na het volgen van de instructies en twee weken later nog steeds grijze haren te zien, vraagt de klant zich af hoe dit mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn haar geverfd met verf van L’Oréal. Op de verpakking staat 100%grijsdekking.Ik heb de gewenste in werktijd aan gehouden.Ik zag naar het verfen nog grijswaarden. Nu 2 weken veder en ik zie heel grijze haren.HOE KAN DIT
Als het 100% grijsdekking geeft en niet dat je naar 2 weken er al geen plezier aan hebt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2018 om 16:09 geantwoord
Wij hebben mevrouw Notenboom gebeld en uitleg gegeven over de Excellence haarkleuring. Wij sturen een nieuwe verpakking Excellence 8.12 naar haar op, zodat ze het haar opnieuw kan kleuren. Wij hebben haar tips gegeven om een beter resultaat te krijgen. Wij hopen dat mevrouw Notenboom dit product weer met volle tevredenheid gaat gebruiken!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
