Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct mail contact met Emma gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat het pompje van de Infallible foundation defect is. Emma mag de foundation...
zoals jullie in de video konden zien, is het product gewoon niet te gebruiken door het pompje. Ik wil gewoon een nieuwe foundation ontvangen. Bovendien werk ik full time, ik...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 1 maand geleden de infallaible 24h foundation van l’oreal gekocht, maar na 4 weken ging zomaar het pompje kapot, zonder te laten vallen of schade. Ik vond dit zo zonde en er zat nog veel product in. Het dopje is ook niet open te maken. Ik ben hier erg ontevreden mee.
Groeten Emma Agajeva
Graag ontvang ik een nieuw product.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 maart 2018 om 13:43 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 18 maart 2018 om 23:10 geantwoord
(10)
zoals jullie in de video konden zien, is het product gewoon niet te gebruiken door het pompje. Ik wil gewoon een nieuwe foundation ontvangen. Bovendien werk ik full time, ik heb echt geen tijd om zoveel extra moeite te doen.
Bericht van L’Oréal
8 jaren geleden - Beste Emma, we willen je heel graag een nieuwe foundation sturen en hebben aangegeven via een persoonlijk bericht op welke manier wij je een nieuw product kunnen toesturen. Ik hoop dat je de tijd kan vinden om toch aan de voorwaarden te voldoen en wij je een nieuw product kunnen toe gaan sturen.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Waarin moet ik het terug sturen zodat de foundation niet kapot gaat? Kunnen jullie daarvoor iets sturen waar ik het in kan doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
