isabel debussere op 21 maart 2016 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Wij hebben haar een mail gestuurd waarin we om bepaalde gegevens vragen zodat wij haar vouchers kunnen toesturen. Hiermee kan ze een vervangend product aanschaffen.
Een consument uitte onvrede over de False Lash Wings mascara van L’Oréal. De gebruiker verwachtte een borsteltje bij het product, maar ontving een stokje dat de wimpers niet goed spreidt en resulteert in klonterige applicatie. Hierdoor moest de consument een eerder borsteltje gebruiken om de wimpers te kammen.
Beste,
Ik ben niet tevreden over dit product. Eerst en vooral verwacht ik een borsteltje als ik een mascara koop. Deze heeft een raar stokje dat de wimpers helemaal niet open spreidt. Integendeel, alleen een dikke laag mascara komt tevoorschijn die bovendien klontert. Ik kan niet anders dan met mijn vorig mascaraborsteltje mijn wimpers “kammen”.
Ik wens graag een tegoedbon voor nieuwe mascara.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2016 om 16:05 geantwoord
Wij hebben haar een mail gestuurd waarin we om bepaalde gegevens vragen zodat wij haar vouchers kunnen toesturen. Hiermee kan ze een vervangend product aanschaffen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
