oplossing geboden aan klant
Een klant die al lange tijd tevreden is over de eyeliners van L’Oréal, heeft recent een blauwe eyeliner aangeschaft die niet aan haar verwachtingen voldoet. Na een uur gebruik vertoont de eyeliner brokkels, wat resulteert in een onacceptabele uitstraling. De klant is teleurgesteld in de kwaliteit van dit specifieke product.
Ik ben al tijden fan van loreal eyeliner. Het kost dan ook wel tussen de 10-13 euro maar dan heb je ook wat. Tot dat ik laatst de blauwe eyeliner kocht. leek me leuk voor de verandering. Echter is deze een uur na opdoen al brokkelig alsof je er een nacht mee geslapen heb. Helemaal niet de kwaliteit die ik gewend ben en het ziet er zo slecht uit dat ik er niet mee de deur uit kan..
Een nieuwe goede of een vervangend product.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb L’Oréal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2013 om 16:04 geantwoord
oplossing geboden aan klant
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
