Klacht over L’Oréal: Een ontstoken oog | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Een ontstoken oog

MissAngelzz op 18 september 2013 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Meld uw Klacht over L’Oréal

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ L’Oréal has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 1 oktober 2013

Reactie van het bedrijf:

Wij hebben in overleg met klant een passende oplossing geboden.

Feedback van de klant:

Ik werd na een aantal dagen gebeld maar had het oproepje gemist. Het informatiecentrum heeft een mail gestuurd met daarin het verzoek ze te bellen. Aan de telefoon kreeg ik...

Bedrijf

Categorie Verzorgingsprodukten

Status Opgelost

Datum 18 september 2013

Na het gebruik van een mascara van L’Oréal ervoer de klager ernstige oogirritatie, waaronder prikkende ogen en tranen, wat leidde tot een ontsteking van het oog. Dit resulteerde in een rood oog en lichtgevoeligheid, waardoor de klager niet in staat was om beeldschermwerk te verrichten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na gebruik van de mascara kreeg ik prikkende ogen, begon mijn rechteroog gelijk te tranen en in een mum van tijd werd het oogwit rood en was het niet meer mogelijk voor mij om dit oog open te houden. Dit heeft geresulteerd in het niet kunnen werken (beeldschermwerk), omdat de irritatie in mijn oog zo heftig was dat ik lichtgevoelig werd en mijn oog niet meer open kon houden.

Gewenste Oplossing:

Dat laat ik aan het bedrijf over, maar een mascara van dit merk zal ik niet meer gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb L’Oréal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van L’Oréal

12 jaren geleden - Wij hebben getracht telefonisch contact te krijgen met de consument, helaas geen gehoor. Nu hebben wij haar gevraagd telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van L’Oréal beoordeeld.

MissAngelzz

Heeft op 01 oktober 2013 om 15:03 geantwoord

Ik werd na een aantal dagen gebeld maar had het oproepje gemist. Het informatiecentrum heeft een mail gestuurd met daarin het verzoek ze te bellen. Aan de telefoon kreeg ik een ontzettend vriendelijke en behulpzame dame. Ik mag het product omruilen naar iets van mijn keuze binnen de L'oreal groep. Een ontzettende fijne service. Ik ben meer dan tevreden over de afhandeling....

L’Oréal

Heeft op 01 oktober 2013 om 16:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben in overleg met klant een passende oplossing geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over L’Oréal