Klacht: Colorista washout

Itsmelaura.e op 01 april 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Laura aangegeven dat ze ons assortiment kan bekijken op www.loreal.nl. Hier kunnen ook producten staan die net uit het assortiment zijn maar nog wel op de website staan. Daarom adviseer ik om meerder producten aan te geven zodat wij een...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 1 april 2017

Een consument heeft L’Oréal aangeklaagd over de Colorista washout in turquoise, omdat de kleur vrijwel niet zichtbaar was op haar bruine haar, ondanks de claim dat het product geschikt is voor alle haarkleuren. De klant beschouwt dit als misleidende reclame en vraagt om compensatie of terugbetaling van de 9 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren met mijn bruine haar de turquoise uitgeprobeerd van loreal colorista, er is vrijwel niks te zien op mijn haar terwijl er op het pakje “voor alle haarkleuren” staat. De haarkleur van het model op het pakje is zelfs zwart en daar zie je het nog op. Ik vind dit false advertising en erg zonde van mijn 9 euro. Ik verwacht een compensatie of mijn geld terug. Of allebei.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een product verkocht word wat wel werkt. En niet dat er word gezegd dat het werkt. Ik wil mijn geld terug, een compensatie en het liefst beide.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 23 mei 2017 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Laura aangegeven dat ze ons assortiment kan bekijken op www.loreal.nl. Hier kunnen ook producten staan die net uit het assortiment zijn maar nog wel op de website staan. Daarom adviseer ik om meerder producten aan te geven zodat wij een keuze kunnen maken. (voor vergoeding).
Als je nog vragen hebt kun je contact opnemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar via (telefoonnummer 023-54 99 500), tussen 09:00 – 12:30 en 13:15 – 16:30 uur. Wij helpen je graag.
Helaas niets meer gehoord van Laura

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM