Klacht: Colorista washout, roze en paars.

Loisjane op 13 juni 2018 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Lois Jane gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Lois Jane dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 13 juni 2018

Een klant van L’Oréal heeft een negatieve ervaring gehad met de Colorista washout haarverf in roze en paars. Na het aanbrengen door een kapster en het inwerken van de verf, bleek het resultaat niet overeen te komen met de verwachting; de bovenkant van het haar werd donkerder en de onderkant kreeg een ongewenste roze kleur. Ondanks meerdere wasbeurten blijft het haar niet in de gewenste staat.

Mijn Klacht:

Ik ben als natuurlijke blonde super trots op mijn blonde lokken, welke zo licht zijn opgehelderd door het jaren lang niet te verven. Nu dacht ik vorige week, ah leuk : als ik het er toch na een aantal keer wassen eruit heb, prima!! Lekker gek dus ik haar de roze tube en de paarse tube 2x gekocht 😀

Ik wilde vanaf boven helemaal paars tot achter en in de puntjes roze.. Had een vriendin die kapster is gevraagd om ’t voor me te doen, (omdat ik ’t niet wilde verpesten). Vervolgens na het inzetten de haarverf een goed halfuur in laten trekken en daarna uitspoelen.

Tot grote schrik is mijn haar roze aan de onderkant en alleen maar donkerer aan de bovenkant….

Weg blond haar en hallo aparte roze punten!

Heb het nu 3 x gewassen en de punten zijn nu roze paars..

Ik wilde het erbij laten maar nu ik na een week haar wassen 2×2 hoeslakenskussenslopen heb verpest door normaal te gaan slapen. Sorry.

Ik weet echt niet of dit normaal is of dat ik het oude of verkeerde tubes had maar ik zou graag een compensatie willen:)

Gewenste Oplossing:

Wanneer het product werkt, mijn spullen niet verpest worden, Compensatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 14 juni 2018 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Lois Jane gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Lois Jane dit keer teleurgesteld is in ons product. Na het telefonische contact, hebben wij samen afgesproken om een vervangend product naar haar op te sturen. Wij hopen dat zij dit product weer met veel plezier zal gaan gebruiken.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM