Klacht: Colorista range doet niet wat het belooft.

Annabelle93 op 26 juni 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Annabelle gezocht. Wij hebben Annabelle gebeld en een bericht op haar voicemail achter gelaten met het verzoek telefonisch contact met ons Informatie Centrum op te...

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 26 juni 2017

Een consument heeft verschillende producten uit de Colorista-range van L’Oréal geprobeerd, maar was ontevreden over de resultaten. De ontkleuring resulteerde in een ongewenste oranje tint, terwijl de permanente en semi-permanente kleuren niet het gewenste effect hadden en onvoldoende dekking boden. Uiteindelijk leidde het gebruik van de lichtblauwe kleur tot een teleurstellend resultaat met ongewenste kleurvariaties.

Mijn Klacht:

Ik heb de ontkleuring gebruikt van colorista, dit maakte mijn midden blonde haar licht oranje – niet goed dus. Ik heb ook de permanente lichtroze kleur geprobeert. Dit was eigenlijk gewoon weer een ontkleurder, het haalde de oranje tint uit mijn haar en maakte mijn wortels bijna wit. Uiteindelijk mijn haar toch licht gekregen en ben toen met de semi permanente kleuren begonnen. Heb de semi permanente lichtroze kleur gebruikt, dit deed bijna niets. Heb de dirty pink kleur geprobeert. Die pakte toen goed, maar 1 tube was niet eens genoeg voor mijn haar (haar raakt niet eens mijn schouders en niet echt dik – dus erg weinig product). Nadat de roze kleur weg was heb ik de licht blauwe kleur geprobeert. Dit was een nachtmerrie. Een paar blauwe strepen verder lichtpaars en na een paar wasbeurten lichtgroen en grijs. Weer dirty pink – knalpaars werd dit. Helemaal klaar met deze producten. Een vriendin van mij heeft er ook slechte ervaringen mee en heb ook nog meer mensen er over horen klagen. Slecht, slecht, slecht. Foto is van na het gebruik dirty pink wat dus eigelijk knalpaars is.

Gewenste Oplossing:

semi permanente kleuren drogen haar niet uit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 13 september 2017 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van het bericht dat wij via klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Annabelle gezocht. Wij hebben Annabelle gebeld en een bericht op haar voicemail achter gelaten met het verzoek telefonisch contact met ons Informatie Centrum op te nemen. Helaas niets meer gehoord van Annabelle zodat wij geen oplossing konden bieden

Alle klachten die gemeld zijn door Annabelle93
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM