Caren33 op 03 september 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Naar aanleiding van het bericht dat wij via Klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Karen gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Karen dit keer teleurgesteld is in ons product. Zowel via de e-mail als...
Een consument heeft herhaaldelijk teleurstellende kleurresultaten ervaren met de Colorista-producten van L’Oréal. Na het gebruik van de Colorista Washout Aqua bleef de kleur na zes weken nog steeds zichtbaar, wat volgens de gebruiker onacceptabel is, aangezien de kleur normaal gesproken na twee tot drie weken vervaagt.
Na meerdere keren slechte kleurresultaten gekregen te hebben, probeerde ik onlangs colorista washout aqua, deze bleef goed zitten. Het zit er namelijk nogsteeds in! Na 6 weken!
Dit is onacceptabel. Normaal is de kleur er na 2 a 3 weken uit. Zelfs met head and shoulders gaat het er niet uit.
Ik zou willen dat loreal kapperkosten voor mij betaald, zodat ik normaal over straat kan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2017 om 14:17 geantwoord
Naar aanleiding van het bericht dat wij via Klacht.nl ontvingen, hebben wij direct contact met Karen gezocht. We vinden het erg vervelend om te moeten lezen dat Karen dit keer teleurgesteld is in ons product. Zowel via de e-mail als telefonisch advies gegeven, om de kleur uit haar haar te vervagen. Mocht Karen geen resultaat krijgen ontvangen wij graag een foto van haar haar om verder advies te kunnen geven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
