Bjorn2011 op 07 maart 2017 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
Dankjewel voor je reactie op klacht.nl over de Colorista Paint #Grey Hair waarin je aangeeft niet tevreden te zijn met het eindresultaat van de kleuring. Het eindresultaat is afhankelijk van meerdere factoren zoals de ondergrond van het haar, de manier...
Een klant heeft een klacht ingediend over de Colorista permanente verf in zilver van L'Oréal. Na het ontkleuren van het haar met een product van L'Oréal, bleek de verf geen effect te hebben, waardoor het haar kleurloos bleef. De klant is genoodzaakt om een extra pak verf aan te schaffen om alsnog de gewenste kleur te bereiken.
Ik heb eerst mijn haar ontkleurd met L’Oréal voordat ik de nieuwe kleur ging gebruiken. Hij heeft werkelijk niets gedaan. Nu heb ik een kop met haar die ontkleurd is zonder verdere kleur erop. Nu moet ik nog een pak verf kopen om alsnog mijn haar een kleur te geven
Een nieuw pak haarverf
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2017 om 10:34 geantwoord
Dankjewel voor je reactie op klacht.nl over de Colorista Paint #Grey Hair waarin je aangeeft niet tevreden te zijn met het eindresultaat van de kleuring.
Het eindresultaat is afhankelijk van meerdere factoren zoals de ondergrond van het haar, de manier van toepassen etc. Wij kunnen uit je gegevens niet opmaken waarom de kleuring niet geleid heeft tot het gewenste resultaat. Het is daarom lastig om je dan een goed advies te geven.
Graag zouden wij je daarom persoonlijk willen spreken om te kunnen overleggen. Wij vragen je daarom vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met ons Informatie Centrum. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 12.30 en van 13:15 tot 16:30 uur op telefoonnummer 023-5499500.
Inmiddels contact gehad met Monique en samen tot een oplossing gekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
